Garancia & Ankesat
Informacion praktik për garancinë, ankesat, vlerësimin teknik dhe kthimet/ndërrimet për blerjet e realizuara te ENG HOUSE.
Përditësuar më 9 tetor 2026.
1. Garancia e produktit
Afati dhe fushëveprimi i garancisë varen nga produkti, prodhuesi dhe dokumentacioni i shitjes. Informacioni në website ka karakter orientues; dokumenti/fatura e blerjes dhe kushtet e garancisë së produktit konkret përcaktojnë mbulimin përfundimtar.
2. Si të paraqitni një ankesë?
Mund të na kontaktoni në +383 49 360 599, në info@enghouse-rks.com ose në showroom-et e ENG HOUSE.
Për trajtim më të shpejtë, përgatitni faturën/dëshminë e blerjes, modelin e produktit, përshkrimin e problemit dhe, kur është e dobishme, fotografi ose video të defektit.
3. Vlerësimi dhe zgjidhja
Produkti ose rasti mund të kërkojë kontroll teknik për të përcaktuar shkakun dhe mbulimin nga garancia. Hapat e mëtejshëm — riparim, zëvendësim, zgjidhje tjetër ose refuzim i arsyetuar — varen nga kushtet e garancisë dhe të drejtat e zbatueshme të konsumatorit.
4. Kthimet dhe ndërrimet
ENG HOUSE aktualisht nuk përfundon blerje përmes këtij website-i. Kthimet ose ndërrimet për blerjet e realizuara fizikisht trajtohen sipas natyrës së produktit, kushteve të shitjes dhe legjislacionit në fuqi. Kjo faqe nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit.
5. Instalimi dhe përdorimi
Dëmet që lidhen me montim të pasaktë, ndërhyrje të paautorizuar, përdorim jashtë specifikimeve ose mirëmbajtje të papërshtatshme mund të mos mbulohen nga garancia, varësisht nga kushtet e produktit/prodhuesit.
6. Mbrojtja e konsumatorit
ENG HOUSE synon t’i trajtojë ankesat në përputhje me legjislacionin në fuqi të Republikës së Kosovës, përfshirë Ligjin Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, siç është ndryshuar/plotësuar.